Suivi de commande pour une livraison à domicile :
Un lien de suivi ou un numéro de suivi mentionnant le nom du transporteur vous sera envoyé par mail. Vous pourrez également suivre l'avancement de votre commande depuis l'onglet "Suivi des commandes" de votre compte client.
RÉCEPTION DE COMMANDE
Absence lors de la réception de la commande :
Selon le transporteur, si le colis n’a pas pu être livré à domicile, le chauffeur-livreur laisse un avis de passage comportant les informations nécessaires à l'organisation d'une nouvelle livraison.
Pour parer à cette situation, pensez à renseigner votre numéro de téléphone portable lors du passage de votre commande afin que le transporteur puisse vous joindre au moment de la livraison.
Réception d'un pneumatique endommagé :
Bien qu'il soit très rare de recevoir un pneumatique endommagé, si cette situation se produit, notre service client se tient à votre disposition par email : auto@serviceclients.leclerc
Vous pouvez également émettre votre demande depuis votre Compte Client en envoyant des photos mettant en évidence le ou les défauts constatés sur le produit concerné.
Livraison non reçue, commande incomplète, produits non conformes... Pour toute réclamation relative à la livraison d'une commande, veuillez-vous tourner vers le service client par email : auto@serviceclients.leclerc
Remboursement par droit de rétractation :
Qu'il s'agisse d'une erreur passée dans la commande, d'une annulation de commande ou d'une commande passée en double, après l'étape de confirmation, toute modification de la commande est impossible. En effet, les pneus commandés sont immédiatement envoyés au fournisseur après la confirmation de votre commande de produits.
Cela dit, dans le cadre du délai légal de rétractation, il vous est possible de retourner vos produits et d'obtenir un remboursement. Nous vous rembourserons ainsi dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception de votre demande, après réception et acceptation de votre colis par nos services.
Notez que les frais de reprise relèvent de votre responsabilité et sont donc à votre charge. Les frais de retour s'élèvent à 20€ par pneu retourné.
Conditions nécessaires au remboursement des produits :
- Les produits incomplets ou endommagés ne sont éligibles ni au remboursement ni à l'échange.
- Le retour d'un achat n'est valide que si le produit est retourné dans son emballage d'origine.
- Les pneus ayant roulé ou ayant été montés ou graissés ne sont pas éligibles à une reprise, un échange ou un remboursement. Dans le cadre d'un retour des produits de votre commande, les pneus doivent être filmés/emballés par deux ou seul à partir de la dimension 17'.
Pour toute demande relative au retour d'un produit, suivez la
procédure de retour spécifiée dans la rubrique "retourner un article" de l'Espace "Mon compte".
Important : Le remboursement d'un article commandé sur notre site www.auto.leclerc est impossible en magasin E. Leclerc comme en Centre l'auto E.Leclerc.
Notez également que toute demande de retour effectuée au-delà du délai légal de rétractation fera l'objet d'une réclamation particulière.
