Charte de protection des données personnelles
CHARTE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
SITE AUTO.LECLERC
1. Introduction
1.1 Pourquoi une charte des données personnelles ?
Cette Charte de Protection des Données Personnelles a pour objectif de vous informer de l'utilisation de vos Données Personnelles sur le site www.auto.leclerc (ci-après "le Site"), dans le cadre du Règlement (UE) Général sur la Protection des Données 2016/679 et de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.
Nous avons souhaité simplifier cette charte au maximum afin de vous apporter une information claire et transparente sur la façon dont vos données personnelles sont collectées, traitées et utilisées.
1.2 Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?
Une donnée personnelle est toute information qui permet d’identifier directement ou indirectement une personne physique. Ainsi, un nom, une adresse postale ou électronique, un numéro de téléphone, un numéro de Carte E. Leclerc ou encore une adresse IP sont par exemple des données personnelles.
1.3 Qui est le responsable du traitement des données du Site ?
Le responsable du traitement des données est la personne ou l'organisme qui fixe les objectifs et les modalités de collecte et de traitement de vos données personnelles.
Pour le Site, à l’exception de la prise de rendez-vous en Centre l’Auto E.Leclerc, le responsable de traitement est LCommerce, groupement d’intérêt économique, à capital variable, dont le siège social est au 26 quai Marcel Boyer, 94200 Ivry sur Seine, immatriculé au RCS CRETEIL sous le numéro 882 736 077.
Le Site offre également la possibilité de prendre rendez-vous dans un Centre l’Auto E.leclerc. A ce titre, la société SCAPAUTO (SA coopérative à conseil d'administration, situé au 26 quai marcel Boyer 94200 Ivry-Sur-Seine, RCS de Créteil 344 850 250) est responsable de traitement pour la mise à disposition du service sur le Site pour le compte des Centres l’Auto E.Leclerc. Le Centre l’Auto E.Leclerc concerné par le rendez-vous (dont les coordonnées sont disponibles lors de la prise de rendez-vous) est responsable de traitement pour la gestion de rendez-vous dans ses ateliers et de la prestation consécutive.
2. D'où proviennent les données traitées ?
Les données que nous utilisons sont collectées directement auprès de vous, via les cookies ou traceurs lors de votre navigation sur le Site, ou via le formulaire de collecte que vous renseignez lors de la création de votre compte ou lors de l'envoi d'un questionnaire au service client.
Conformément à la réglementation sur les données à caractère personnel, nous avons l’obligation de garantir l’exactitude et la mise à jour des informations vous concernant. C’est pourquoi, les données collectées sur le Site peuvent être mises à jour et/ou complétées à partir des données plus récentes que vous pourriez fournir notamment lors de la création ou mise à jour d’un compte créé sur un site internet E. Leclerc ou du compte lié à votre Carte de fidélité E. Leclerc.
3. Quand sont collectées vos données ?
Vos données personnelles sont collectées directement auprès de vous :
Lors de votre navigation sur le Site par le biais de traceurs ou cookies
Lors de la création d'un compte sur le Site
Lors de la prise de rendez-vous en ligne dans un centre l'Auto E.Leclerc
Lors de l'acte d'achat sur le Site
Lors de l’envoi de messages au service clients l'Auto E.Leclerc
Les champs mentionnés dans les formulaires de collecte avec un astérisque sont obligatoires. S’ils ne sont pas remplis, LCommerce ne sera pas en mesure de répondre à votre demande.
4. Pourquoi collectons-nous vos données ?
Les traitements engendrés par le dépôt et la lecture de cookies au cours de votre navigation sur le Site servent à :
Assurer le fonctionnement du Site sur la base de l'intérêt légitime de LCommerce de vous permettre de bénéficier des fonctionnalités du Site ;
Mesurer l’audience du Site et établir des statistiques anonymes de visite sur la base de l'intérêt légitime de LCommerce ;
Améliorer les fonctionnalités et la personnalisation du Site sur la base de votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment ;
Adapter le contenu publicitaire affiché en fonction de vos centres d’intérêts sur la base de votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
Nous vous invitons à consulter le paragraphe 11 de la présente Charte pour plus de détails.
Les traitements engendrés par la création d'un compte sur le Site ont pour objectif de :
Gérer l'ouverture et l'utilisation de votre compte en ligne sur la base des conditions générales d'utilisation du Site;
Mettre à jour ou compléter les données collectées sur un autre site internet
E. Leclerc ou sur le compte lié à votre Carte de fidélité E. Leclerc à partir des données plus récentes que vous pourriez fournir sur le Site sur la base de l'intérêt légitime de Commerce ;Vous envoyer des offres commerciales de la part des entités du Mouvement E.Leclerc par mail et/ou SMS sur la base de votre consentement que vous pouvez retirer à tout moment.
Les traitements engendrés par la prise de rendez-vous en ligne dans un centre l'Auto E.Leclerc ont pour objectif de gérer les rendez-vous dans les ateliers du Centre l’Auto E.Leclerc conformément aux Conditions générales de vente du site.
Les traitements engendrés lors de l'acte d'achat servent à :
Fournir les produits et services achetés, le service après-vente associé sur la base de l'exécution du contrat de vente ;
Assurer la gestion des fraudes, notamment fraude aux moyens de paiement et incidents de paiement sur la base de l'intérêt légitime de LCommerce. En fonction des résultats du contrôle de risque de fraude effectué sur les commandes, il sera possible de prendre des mesures de sécurisation, d'annuler des commandes ou d'empêcher des commandes ;
Stocker le numéro des coordonnées bancaires cryptées sur la base de votre consentement que vous pouvez retirer à tout moment ;
Evaluer la satisfaction client sur l'expérience d'achat, sur la base de l'intérêt légitime de LCommerce ;
Envoyer des offres commerciales de la part du Site pour des produits similaires à ceux de vos derniers achats sauf opposition de votre part.
Les traitements engendrés lors de l’envoi de messages au service client :
Servent à répondre aux demandes que vous adressez, sur la base de l'intérêt légitime de
LCommerce.
5. Qui a accès à vos données personnelles ?
Les données personnelles collectées sur le Site sont destinées dans la limite de leurs attributions, (i) aux services internes de LCommerce et (ii) à ses sous-traitants, (iii) au centre l'auto E.Leclerc concerné, et si vous y avez consenti (iv) aux entités du Mouvement E.Leclerc.
Plus spécifiquement, les destinataires de vos données personnelles sont les suivants :
1. Lors de votre navigation sur le Site :
Les services internes de LCommerce et ses éventuels sous-traitants ;
La société Conso-Régie qui est la régie publicitaire de l'enseigne E.Leclerc, seule entité à opérer la publicité en ligne de l'enseigne.
2. Lors de la création du compte :
Les services internes de LCommerce et ses éventuels sous-traitants.
Dans l'hypothèse où vous consentez à recevoir de la prospection commerciale de la part des sociétés de l'enseigne E.Leclerc et/ou à profiter d'offres et d'avantages qui correspondent à vos achats et vos envies, ces données pourront être transmises aux destinataires suivants :
Votre magasin E.Leclerc et ses magasins spécialisés (parapharmacie, optique, l'auto, station-service, drive, animalerie, brico, jardi, jouet, le manège à bijoux, une heure pour soi, espace culturel, location, sport, voyages, occasion)
La société LCommerce qui édite les sites E.leclerc, maisonetloisirs.leclerc, optique.leclerc, photomoinscher.leclerc, e-librairie.leclerc et auto.leclerc
Le Groupement d'Achat des Centres E.Leclerc (SC GALEC) qui réalise la communication commerciale E.Leclerc
Les sociétés qui gèrent la livraison à domicile ou en point relais (Leclerc Chez Moi)
La société E.Leclerc Voyages qui édite le site leclercvoyages.com
La société Siplec spécialisée dans les métiers de l’énergie et dans l’approvisionnement de produits manufacturés pour l’enseigne E.Leclerc et l'édition des sites primes-energie.leclerc et cartecarburant.leclerc, sous la marque E.LECLERC ENERGIES
La société Sonepp qui réalise des opérations d'achats et de ventes dans le domaine des énergies et plus généralement toutes opérations de négoce et de commercialisation de tous produits et services, ainsi que l'édition du site energies.leclerc, sous la marque E.Leclerc énergies
La société Devinlec qui édite le site lemanegeabijoux.com
La Banque Edel qui participe notamment à la gestion des cartes cadeau E.Leclerc, des cartes de crédit REGLO finance et des produits d'assurance Garantie Remboursement Intégral
La société L Telecom qui édite le site reglomobile.fr
La société ConsoRégie qui est la régie publicitaire de l'enseigne E.Leclerc et met en ligne des publicités pour l'enseigne E. Leclerc.
La société SCAMARK qui a pour mission de développer et de commercialiser des produits, des marques propres pour l’enseigne E.Leclerc.
3. Lors de la prise de rendez-vous en ligne en centre l'Auto E.Leclerc :
le Centre l'Auto E.Leclerc concerné.
4. Lors de l'acte d'achat :
Les services internes de LCommerce et ses éventuels sous-traitants
Les sous-traitants en charge de la livraison
Si vous demandez un retrait en magasin, le Centre E.Leclerc concerné.
5. Lors de l’envoi de messages au service clients :
Les services internes de LCommerce et ses éventuels sous-traitants.
Vos données personnelles ne feront l'objet de communications extérieures éventuelles autres que celles prévues ci-dessus que pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires de LCommerce, notamment en cas de demande d'une administration ou d'une autorité judiciaire.
6. Quelle est la durée de conservation des données ?
Vos données personnelles sont conservées pour la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités décrites précédemment :
1 an pour les logs de connexion à compter de la dernière connexion ;
13 mois pour les cookies à compter de leur dépôt sur votre ordinateur ou terminal ;
13 mois pour les coordonnées bancaires, si vous avez accepté le système de paiement par carte logée sur un site de vente en ligne E.Leclerc ou une application marchande ;
24 mois à compter de la dernière utilisation de la Carte E.Leclerc, sous réserve de la conservation des données relatives aux transactions commerciales qui sont conservées pendant 10 ans ;
3 ans après le dernier contact du client en cas de message sur le formulaire de contact du Site ou 6 mois en cas d'appel téléphonique;
24 mois pour les données de prise de rendez-vous en Centre l’Auto E.Leclerc, à compter de la date du rendez-vous
6 ans pour les documents fiscaux ;
10 ans pour les pièces comptables ;
le cas échéant, toute la durée des contentieux et jusqu’à épuisement des voies de recours.
7. Comment exercer les droits dont vous disposez sur vos données personnelles ?
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de droits (accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité, définition des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos Données Personnelles après le décès) sur les Données Personnelles vous concernant. Pour en savoir plus, vous pouvez visiter le site de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés.
Ces droits peuvent être directement exercés :
- sur le formulaire Allô E.Leclerc accessible à l'adresse www.donneespersonnelles.leclerc
- par courrier à l'adresse suivante : Service Clients Allô E.Leclerc- 26 quai Marcel Boyer - 94200 Ivry sur Seine
Certaines de vos Données Personnelles sont accessibles, et peuvent être vérifiées, modifiées et rectifiées, en se connectant à votre compte. Vous vous engagez à mettre à jour vos Données Personnelles renseignées sur votre compte en cas de changement et à corriger toute inexactitude.
Lorsque vos Données Personnelles sont traitées avec votre consentement, vous pouvez, à tout moment, le révoquer. Vous êtes cependant informés de ce que les traitements mis en œuvre antérieurement à cette révocation demeureront valables.
Le compte unique E.leclerc vous permet d’avoir accès avec un seul compte aux sites suivants de l’enseigne E.leclerc : e.leclerc, location.leclerc, auto.leclerc, drive.leclerc, chezmoi.leclerc, traiteur.leclerc, maisonetloisirs.leclerc. Cette liste est susceptible d’évoluer.
Si vous demandez la suppression de votre compte unique E.Leclerc, toutes les informations associées à votre compte seront supprimées, incluant notamment l’historique de vos commandes et vos avoirs sur l’ensemble de ces sites internet.
LCommerce, les magasins et la S.C GALEC apportent la plus grande attention à la protection des Données Personnelles. Néanmoins, si vous considérez que leur traitement porte atteinte à vos droits ou que votre demande n’a pas été satisfaite, vous disposez de la faculté d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07.
Vous disposez d’un droit d’inscription sur la liste Bloctel d’opposition au démarchage téléphonique. Vous pouvez vous y inscrire en vous rendant à l’adresse suivante : https://www.bloctel.gouv.fr/ .
8. Délégué à la protection des données
LCommerce a désigné un Délégué à la Protection des Données que vous pouvez contacter :
à l'adresse électronique suivante : dpo@e.leclerc
à l'adresse postale suivante : LCommerce – Délégué à la Protection des Données - 26 quai Marcel Boyer 94200 Ivry sur Seine.
9. Comment cesser de recevoir des offres commerciales par mail ou sms ?
Si vous ne souhaitez plus recevoir d'offre commerciale de la part des entités du Mouvement E.Leclerc, vous pouvez à tout moment :
modifier vos choix dans l'espace "Mon compte" sur le Site,
cliquer sur le lien de désinscription prévu à cet effet dans chaque email commercial que vous recevrez,
répondre STOP au SMS que vous recevrez.
A titre d'information, il est également possible de bloquer l'expéditeur des messages reçus par mail ou sms :
En fonction du fournisseur de messagerie électronique (Gmail, Outlook,…), si vous signalez un mail comme spam ou cliquez sur le bouton de désabonnement de votre fournisseur de messagerie électronique, vous ne recevrez plus de communications commerciales de cette adresse mail.
De même en fonction de votre modèle de téléphone portable, si vous bloquez le numéro de téléphone, vous ne recevrez plus les SMS de cet expéditeur.
Ces méthodes ne sont toutefois pas recommandées car elles bloquent l'expéditeur de manière permanente et nécessitent des actions complémentaires pour autoriser l'expéditeur et ainsi recevoir à nouveau les communications commerciales.
Pour autoriser et recevoir à nouveau de la part des entités du Mouvement E.Leclerc des mails ou des SMS ainsi bloqués, vous pouvez contacter le service consommateur Allô E.Leclerc.
10. Quelles sont les mesures de sécurité et de lutte contre la fraude ?
LCommerce prend toute précaution utile afin de préserver la sécurité et la confidentialité de vos données afin notamment d'empêcher qu'elles soient déformées, endommagées, divulguées, et que des tiers non autorisés y aient accès.
Afin de détecter et prévenir les incidents de sécurité, LCommerce conserve et analyse les données de connexion sur la base de l’intérêt légitime impérieux d’assurer la sécurité des données et systèmes informatiques.
Dans le but de vérifier l'exactitude des données personnelles collectées sur le Site, LCommerc pourra être amenée à effectuer une demande de justification d’identité.
Nous attirons votre attention sur l'existence de nombreuses communications frauduleuses ou non autorisées usurpant l'identité de l'enseigne E.Leclerc. Pour toute information sur le sujet, consultez la page suivante : https://www.e.leclerc/e/communications-frauduleuses
Le Site est un site marchand permettant l'achat en ligne par carte bancaire. A ce titre, la transaction est réalisée à travers une connexion cryptée via votre navigateur pour transmettre les données directement à l'établissement bancaire.
11. Comment sont gérés les cookies ?
Nous vous invitons à vous référer à la Charte des cookies accessible ici.
Mise à jour : 20.12.2023
